DBE, niteliksel ve niceliksel araştırma teknikleriyle veri toplayarak kurum çalışanlarının ve müşterilerin çeşitli alanlardaki algılarını, görüşlerini ve düşüncelerini değerlendirir; ideal sistemlerin kurulmasına destek verir. Kurumsal Araştırma kapsamında, “Çalışan Memnuniyeti”, “Müşteri Memnuniyeti”, “Kurum Kültürü” ve “Bayi / Şube Memnuniyeti” gibi çalışmalar yer almaktadır. Ayrıca, kurum ihtiyaçları beraberce saptanıp, yeni araştırma konuları da belirlenebilir.

DBE Çalışan Memnuniyeti ve Bağlılığı Araştırması

Çalışan memnuniyeti, çalışanın yaptığı işten, çalışma ortamı ve yöneticisi ile ilişkileri gibi kendisini etkileyen konulardan memnuniyetidir. Ancak memnuniyetin her zaman çalışanı şirkete bağladığı düşünülmemelidir.

Çalışan bağlılığı, çalışanların konulan hedeflerin ötesinde performans göstermek için
tüm yeteneklerini tam anlamıyla kullanmaları ve uzun seneler sizinle çalışmayı istiyor olmaları anlamını içerir. Bağlı çalışanlar müşteri bağlılığını ve dolayısıyla şirket performansını artırırlar. Peki çalışan bağlılığını nasıl sağlayacaksınız?

DBE'nin uzman kadroları Çalışan Memnuniyeti ve Bağlılığı'nı ölçmenize ve geliştirmenize yardımcı olur.

Araştırma İçeriği

Şirkete özel tasarlanan anketlerde irdelenen konu başlıkları işyeri etkinliğini, kişisel etkinliği ve ödüllendirme politikalarını ölçecek şekilde belirlenmiştir.

• Genel Memnuniyet
• Çalışan Bağlılığı
• Strateji, Misyon, Vizyon, Değerler
• Üst Yönetim
• Yenilikçilik
• İlk Yönetici
• Kalite ve Müşteri Odaklılık
• Kurum İmajı
• İş Tatmini
• Performans Yönetimi
• Karar Alma
• İşbirliği ve Takım Çalışması
• Eğitim
• Kurum İçi İletişim
• İş Yükü ve Stres
• Fiziksel Çalışma Ortamı
• İş Süreçleri ve Verimlilik
• Ücretlendirme ve Yan Haklar
• Kişisel Gelişim ve Kariyer Olanakları
• Çalışan Mutluluğu
• Araştırma Sonuçlarının Kullanımı

Araştırma Süreci

• Proje Planı
• İç İletişim
• Araştırma içeriğinin belirlenmesi
    - Fokus grup çalışmaları ile çalışanlardan geribildirim alınması
    - Varsa, önceki araştırma soru ve sonuçlarının incelenmesi
• Anketin hazırlanması
• Anketin on-line veya kağıt-kalem ile uygulanması
• Analiz ve raporlama
• Üst Yönetim sunumu
• Sonuçları çalışanlarıyla paylaşacak ve aksiyon planlaması yapacak yöneticilere eğitim verilmesi
• İletişim ve Aksiyon Planlama takviminin çıkarılması ve takibi

İç Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları

Kurumsal yaşamda bugüne dek en önemli kural dış müşterilerin memnuniyetini sağlayabilmekti. Bugün ise, iç müşteri memnuniyetinin, kurumsal verimlilik için, en az dış müşteriler kadar önemli olduğunu biliyoruz. Departmanların, birbirleriyle olan iş ilişkilerindeki memnuniyet de bu konunun açılımlarından biri... Kurum içinde departmanların birbirlerine ne düzeyde hizmet verdiklerini ölçmek için İç Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları yapmaktayız.