Tsunami Bölgesinde Müşteri Memnuniyeti
Önce öğreniyorlar. Annelerle sık bir araya geliniyor. EÄŸitmenlerin hepsi travma eÄŸitimi almış. Bilgilendiriyorlar. Terapi yok. Çocuklar ve anneler “sahip çıkıldıklarını” hissediyor. Budist rahipler gelip gidiyor. VatandaÅŸla mesafeli bir iliÅŸkileri var.
Su tsunami maÄŸduru. Kızını kaybetmiÅŸ. Deniz dalgalar gelmeden önce çekilmiÅŸ. Balıklar ortaya çıkınca kızına “koÅŸ balıkları topla” demiÅŸ. Bilenler kaçmaya baÅŸlamış. Dalgalar vurunca herkes bir tarafa savrulmuÅŸ. Su da tesadüfen hayatta. Bir süre kızını ölüme gönderdiÄŸi için kendini suçlamış. Yeni Katolik olmuÅŸ. Buna nasıl karar verdiÄŸini, kimlerden nasıl yardım aldığını soruyorum.
Budist Rahiplerin insanlara tepeden baktığını, acılarını giderecek bir ÅŸeyler yapmadığını söylüyor. “Peki sen acılarını dile getirdiÄŸinde ne söylediler” diye soruyorum. “Bunun benim karmam olduÄŸundan, reenkarnasyondan söz ettiler”. Bu su için ÅŸu demek: Kızım evrimini tamamlamak için bir daha dünyaya gelecek. Ama belki de hamam böceÄŸi olarak gelecek. Peki Su’nun acıları? Kader iÅŸte, yapacak bir ÅŸey yok. Kısacası Budist Rahipler müşteri memnuniyeti söz konusu olduÄŸunda sınıfta kalıyorlar. İçerik de, paketleme de kötü. Atıf hoca ders diye okutsun iÅŸte.Katolikler ise çocuÄŸunun cennete gittiÄŸini, kendisi de ölünce kızıyla cennette buluÅŸacağını söylüyor. Tabii iyi Hristiyan olursa. Bunlar ağır travma yaÅŸamış, çocuÄŸunu kaybetmiÅŸ, kocası neredeyse yatalak kalmış Su’nun iÅŸitmek istiyeceÄŸi ÅŸeyler. Bir tek inanması gerekiyor. O da onu yapıyor.
3000 yıllık birikimi, son derece dünyevi tutumu, yaÅŸama çok yakın oluÅŸuyla, sıkıntılardan kurtulmak ve mutlu bir yaÅŸam için bir sürü pratik geliÅŸtirmesiyle, Batı’nın terapi anlayışını derinden etkilemiÅŸ olan Budizmin buradaki yansımasına üzülüyorum. Binlerce yıldır halkın bağışlarıyla varlığını sürdüren bir “kurumun”, ölüleri tapınaklara kabul etmenin dışında bir hizmet vermesi beklenirdi. Bir kere daha Batı’nın teoriyi yaÅŸama sokma alışkanlığına ÅŸapka çıkarıyorum. Budizm’in geliÅŸtirdiÄŸi pratiÄŸi ben 10.000 km. öteden gelip Khao Lak’ta tsunami maÄŸdurlarına farklı bir paket içinde sunuyorum, ama buluÅŸun sahibi Budist Rahip yanı başımda neye sahip olduÄŸunu bile bilmiyor. Kurallar iÅŸliyor. Ä°stediÄŸi hizmeti alamayan Su rakip firmaya kaçıyor.
Katolik’lerle ne hedeflerde ne de ilkelerde çatışıyoruz. Birlikte çalışabiliriz, diyoruz. Hizmeti verenler de, alanlar da memnun. Bölgede örgütlenen diÄŸer yardım kuruluÅŸlarıyla da anlaşıyoruz. Åžimdi iÅŸ; Thailand’lı meslek ve sivil toplum örgütlerinin ve akademik kurumların projeyi sahiplenmesine yardımcı olmak. Bakalım bizi Bangkok’ta neler bekliyor.
Yıllar önce uluslararası bir psikoloji kongresi düzenlemiştik.
26.06.2005
Benzer İçerikler :
Yıllar önce davetli olduğum bir yemekte global ölçekte büyük bir Fransız firmasının Genel Müdürü ve eşiyle tanışmıştım. Masamızda benden başka hemen herkes ...
Var olan müşterileri korumanın ve dahası, onların yeni müşteriler getirmelerini sağlamanın yolu nedir? Önümüzdeki haftalarda, müşterilerinizi sadık ve kazançlı ...
Beynimizin gerçekle hayali her zaman ayırd edemediğini yaşamımızdan biliriz. Örneğin; bir korku filmi seyrederken adam sanki beni boğazlayacakmış gibi...
Buraya kadar söylenenleri bir özetleyelim: 1. Nerede kronik hale gelmiş, aşılamamış bir sorun varsa orada sorunu aşmak için bulduğumuz çözümün ya da çarenin ...
İlginizi Çekebilir :
Geçtiğimiz hafta, liderlerin kendi yeteneklerine odaklandıkları gibi, çalışanların da yeteneklerine önem vermeleri gerektiğinin üzerinde durmuş, büyük ölçekli ...
Geçen hafta, egzersizin beyin üzerindeki etkisine değinmiştik. Kısaca hatırlatacak olursak; düzenli egzersizin, başka pek çok faydasının yanı sıra, düşünce...
Değişik zamanlarda çalışan bağlılığı ve müşteri bağlılığından söz ettik. Boşuna değildi çünkü her ikisinin de bir organizasyona ayrı ayrı ciddi katkısı...
EÅŸlerin bir ÅŸikâyetle terapiye baÅŸvurma tarihi pek de öyle eskiye dayanmaz. Eskiden yen kırılır kol içinde kalır, ya da tam tersi olabilir hesabı, çarÅ...