Emre Konuk

Geçen hafta çalışan bağlılığının nasıl arttırılabileceğini irdeledik. Devam ediyoruz. Ama önce kısa bir özet.

Yüksek performans gösteren iş birimlerinde ilk göreceğimiz şey; çalışan bağlılığının da yüksek olduğudur. Bu demektir ki, performansın yüksek olduğu iş birimlerinde, örneğin mağazalarda, şubelerde, diğerlerine göre farklı bir iş yapış şekli var ve bunun ne olduğunu bilmemiz gerekir. Ancak bu sayede bir model oluşturabiliriz ve bu modeli diğer iş birimlerine aktarabiliriz.

İkinci göreceğimiz şey ise: Performansı yüksek olan iş birimlerinin yöneticileri, diğerlerinden birkaç noktada ayrılıyor:

1. Yeteneği Bulmak: İyi yöneticiler kiminle çalışacakları konusunda doğru karar alıyorlar.
2. Doğru Sonuçları Tanımlamak: İyi yöneticiler doğru sonuçları/hedefleri tanımlar ve herkesin bu sonuca hangi yoldan nasıl ulaşacağına kendisinin karar vermesine izin verir.
3. Yeteneğe Odaklanmak: İyi yöneticiler çalışanlarının güçlü yanlarına odaklanırlar ve bunların gelişmesi için uğraşırlar.
4. Yeteneği Geliştirmek: İyi yöneticilerin en çok önem verdikleri şeylerden biri de çalışanlarının yeteneklerinin gelişimine özen göstermek ve katkıda bulunmak.

Yönetici ve Ekibi

Son söyleyeceğimizi şimdi söyleyelim: İş yönetici ve ekibinde bitiyor. Bu noktada yine araştırmalardan faydalanacağız.
Çalışan bağlılığı ile iş sonuçlarının ilişkisini ölçen araçtan birkaç alıntıyla, yöneticinin ekip performansını arttırmak için neler yapabileceğini görelim.

1. “Ä°ÅŸ yerinde benden ne beklendiÄŸini biliyorum” diyen iÅŸ birimlerinde:

• Verim %5–10 daha yüksek
• Ä°ÅŸ kazaları % 10–20 oranında daha az
• BaÄŸlılığı düşük olan grupta ölüm oranları % 21 daha fazladır.
• Hepimizin bildiÄŸi gibi bu iÅŸ yöneticinin iÅŸidir.

2. “Ä°ÅŸimde, her gün en iyi yaptığım ÅŸeyi yapma fırsatım var” diyen, yani yöneticilerin çalışanların yeteneklerine ve güçlü yanlarına odaklandıkları iÅŸ birimlerinde:

• Çalışanlarının yeteneklerine odaklanan firmaların, çalışan baÄŸlılığı oranlarını %33 artırabildikleri görülmüştür
• Güçlü yanları ile ilgili geribildirim alan satış temsilcilerinin, %11 daha iyi satış yaptıkları görülmüştür
• “En iyi yaptığım ÅŸeyi yapıyorum” ifadesinin hayata geçirildiÄŸi ÅŸirketlerin karı %10-15 daha yüksektir
• Hepimizin bildiÄŸi gibi, çalışanının sahip olduÄŸu yeteneÄŸi ve beceriyi iÅŸine yansıtma fırsatını veren ve bu zemini hazırlayan yöneticidir.
• Sahip oldukları yetenekleri yaptıkları iÅŸte kullanma ÅŸansı olan yöneticilerin özellikleri ise ÅŸu ÅŸekilde:
• %15 daha fazla satış
• %20 daha fazla kar
• %20 daha az devamsızlık
• %13 daha düşük iÅŸten ayrılma

3. “Son 7 gün içerisinde iyi bir iÅŸ yaptığım için fark edildim veya övüldüm” diyen iÅŸ birimlerinde:

• Yapılan iyi iÅŸlerin fark edilmesinin verimlilik ve gelir artışına %10–20 etki
• Özellikle büyük ÅŸirketlerde müşteri baÄŸlılığı ile olumlu korelasyon

Hepimizin bildiği gibi, son 7 gün içinde çalışanına iyi bir iş yaptığı için olumlu geri bildirimde bulunmak yöneticinin işidir.

4. “Benim yöneticim ya da iÅŸ yerinde herhangi biri benimle insan olarak ilgileniyor” diyen iÅŸ birimlerinde:

• Kendileri ile ilgilenilmediÄŸini düşünen çalışma gruplarının iÅŸten ayrılma oranı %22–37 oranında daha fazladır

5. “Son 6 ay içerisinde iÅŸ yerinde herhangi biri, ilerleyiÅŸim/geliÅŸimimle ilgili olarak benimle konuÅŸtu” diyen iÅŸ birimlerinde:

• Verim %10–15 daha fazla
• Ä°ÅŸ kazaları %20–40 daha az oluyor

Hepimizin bildiği gibi bu da yöneticinin işi.

6. “Son 1 yıl içersinde, iÅŸ ortamında yeni ÅŸeyler öğrenmek ve geliÅŸmek için fırsat yakaladım” diyen iÅŸ birimlerinde:

• Müşteri BaÄŸlılığı %9 daha fazla
• Kar %10 daha fazla oluyor

Ne yazık ki söz konusu fırsatı yaratmak ta yöneticinin işi.

7. “Åžirketimin misyonu, bana iÅŸimin önemli olduÄŸunu hissettiriyor” diyen iÅŸ birimlerinde:

• Karlılık %5–15 oranında artıyor
• Ä°ÅŸ kazaları %30–50 oranında azalıyor
• Ä°ÅŸten ayrılma %15–30 oranında azalıyor

Şirketin dişe dokunur, yaşamı çalışanlar için anlamlı kılacak bir misyonu yoksa yönetici ne yapsın? Ekibi ile birlikte yaşamı anlamlı kılacak bir misyon oluştursun. Yani kurtuluş yok.

Yerimiz bu kadar. Görüldüğü gibi bir yöneticinin şirketinin karını, verimini, satışını arttırması için ille de yüksek teknoloji, büyük sermaye gerekmiyor. Örneğin, haftada bir defa, iyi bir iş yapan çalışanımıza bunu fark ettiğimizi belirtmemiz yetebiliyor.

Peki, niye yapmıyoruz?

Kaynaklar

M. Buckingham ve C. Coffman. Önce Bütün Kuralları Yıkın. Remzi Kitabevi. 2006
R. Wagner & J.K. Harter. 12 The Elements of Great Managing. Gallup Pres. 2006

03.06.2007