Kurumsal GeliÅŸim Merkezi

İŞ YERİNDE EMPATİNİN ÖNEMİ VE EMPATİK LİDERLİK

Empati faktörünün, bir yöneticinin iş performansına etki edip etmediğini göstermek için 38 ülkeden, 6.731 yöneticinin verilerinin dâhil olduğu kapsamlı bir analiz çalışması yapılmıştır. Yapılan bu analizde, iş yerinde empatinin, iş performansını olumlu şekilde etkilediği ortaya çıkmıştır.

Empatiyi en basit haliyle, başkalarının duygularını, düşüncelerini ve ihtiyaçlarını anlama becerisi olarak tanımlayabiliriz. Bu kıymetli yaşam becerisi, hayatlarımızın her alanında olduğu gibi iş yerlerimizde de çok kritik bir öneme sahiptir. Çalışanların ve yöneticilerin birbirlerine karşı empati duyabilmeleri, bu becerilerini kullanabilmeleri ve geliştirebilmeleri için en önemli faktör, empati becerisini tıpkı diğer iletişim becerilerinde olması gerektiği gibi üst düzeyde kullanabilen liderlerin olmasıdır. İş yerlerinde liderler, çalışanların hem yöneticileri hem de yol göstericileri, mentorlarıdır. Bu yüzden ilk önce yöneticiler ve liderler, bu beceriyi etkin bir şekilde kullanabilmeyi öğrenmelidirler.

İŞ YERİNDE EMPATİNİN FAYDALARI

  • Çalışanların birbirleriyle kurduÄŸu iliÅŸkileri güçlendirir.
  • Satış ve yatırım fırsatlarını artırır.
  • Müşteri hizmetlerini geliÅŸtirir.
  • İş görüşmelerinin daha saÄŸlıklı bir ortamda gerçekleÅŸmesini saÄŸlar.
  • Çalışanlar arasında yardımlaÅŸmayı pekiÅŸtirir.
  • Sorunların ve çatışmaların çözümüne katkı saÄŸlar.
  • Çalışanların objektif bir bakış açısı edinmelerini ve adil bir ÅŸekilde hareket etmelerini saÄŸlar.

Åžefkatli olma ve baÅŸkalarıyla saÄŸlam baÄŸlantılar kurma yeteneÄŸi, hem kiÅŸisel hem de profesyonel yaÅŸamlarımız için çok deÄŸerlidir. İş yerinde çalışanların ve yöneticilerin birbirleriyle empati kurabilmeleri de iÅŸ yerindeki genel iletiÅŸim ÅŸeklini iyileÅŸtirir ve geliÅŸtirir. Özel yaÅŸamlarımızdan ayrı olarak iÅŸ yeri baÄŸlamında empatinin iÅŸlevi, çalışanların iliÅŸkilerinde empatik baÄŸlar kurarak birbirlerinin performanslarını ve motivasyonlarını arttırmalarıdır. Bu süreçte, ikisi birbiri ile sıklıkla karıştırılan sempati ve empati kavramları arasındaki farklı hatırlamak önemlidir. Sempati duymak,  karşımızdaki kiÅŸinin hissettiklerini anlayıp o hisleri o kiÅŸiyle paylaÅŸmak demektir. Fakat empati, karşımızdaki kiÅŸinin hissettiklerini anlayarak buna göre hareket edebilmektir. O kiÅŸinin hislerini paylaÅŸmak yani bir duygudaÅŸlık içine girmek söz konusu deÄŸildir. İş yerinde, hiç kimse diÄŸer çalışanlara karşı sempati duymak zorunda deÄŸildir fakat onlarla empatik iliÅŸkiler geliÅŸtirebilmek herkesin faydasına olacaktır.

                                                            EMPATİK LİDERLİK

ÇALIŞANLARIN TÜKENMİŞLİK BELİRTİLERİ OLUP OLMADIĞINA DİKKAT EDİN

Günümüzün iş dünyasında, tükenmişlik sendromu sıklıkla karşımıza çıkan gerçek bir sorundur. Yoğun stres ve baskı hissedilen zamanlarda çalışanlar ve yöneticiler, büyük risk altındadırlar. Böyle zamanlarda, çalışanlar her zamankinden daha fazla çalışmak zorunda kalabilirler. Ev ve iş hayatı arasındaki dengeyi kurmakta zorlanabilirler. Empati yeteneğine sahip yöneticiler ise böyle süreçlerde, tükenmişliğin ve hatta işten ayrılma ile sonuçlanan ciddi sorunların önüne geçebilirler. Çünkü çalışanların hissettiklerini, fiziksel ve ruhsal hallerini anlarlar ve buna göre stratejik bir şekilde hareket edebilirler. Ekip üyeleri ile tek tek görüşmeseler dahi onların mevcut iş yükü ile nasıl başa çıktıklarını görürler ve en ideal çalışma ortamını oluşturmak için hızlı çözümler üretebilirler. Bazı zamanlarda yöneticilerin iş yükünü hafifletmeleri mümkün olmasa dahi, çalışanların ne kadar çaba gösterdiğini görmeleri ve onları takdir etmeleri de çalışanların motivasyonunu yükseltmektedir.

ÇALIŞANLARIN İHTİYAÇLARINA, HAYALLERİNE VE HEDEFLERİNE İÇTENLİKLE İLGİ GÖSTERİN

Duygusal zekanın da en önemli göstergelerinden biri olan empati kabiliyetine sahip liderler, çalışanların memnuniyetini ve performanslarını yükseltebilmek için, her ekip üyesinin ihtiyaçlarını, hedeflerini ve hayallerini anlamaya çalışır. Çalışanlarla ilgili bu tür bilgilere sahip olmak, organizasyonel süreçlerde görev dağılımı yaparken de liderlerin karar vermelerini kolaylaştırır. Yöneticilerinin kendilerini bu şekilde tanıdığını ve anlaşılabildiklerini hisseden çalışanlar ise işlerine ve şirketlerine daha bağlı olurlar. Dolayısıyla motivasyonları yükselir ve performansları da artar.

Bir yönetici olarak,

  • Çalışanlarınızla empatinin önemi hakkında konuÅŸun.
  • Etkili dinleme becerileri ile ilgili eÄŸitimler, seminerler organize edin.
  • Çalışanlar için rol model olun. Sorunları çözerken, çatışmaları engellerken empati kurmanın olumlu etkilerini gösterin.
  • Çalışanları, merhametli, anlayışlı ve saygılı olmaya teÅŸvik edin.

Bazı liderler, bu kıymetli yaşam becerisine hali hazırda sahiptirler. Bazı liderler ise empati kurmakta zorluk çekebilirler ve bu durum da oldukça doğaldır. Bazı liderler ise empati kurmak ile profesyonel sınırları korumak arasındaki dengeyi korumakta zorlanabilirler. Neyse ki, empati sabit bir özellik değildir ve empatik liderlik öğrenilebilirdir. Yeterli zaman ve çaba gösterildiğinde, eğitim veya diğer gelişim fırsatları değerlendirildiğinde, tecrübeli liderlerden koçluk desteği alındığında her lider empati becerilerini geliştirebilir ve bu becerileri iş yerinde etkin bir şekilde kullanmayı öğrenebilir.

 

KAYNAK
Gentry W.A., Weber T.J., & Sadri G., (2017). Emphaty in the workplace: a tool for effective leadership. Creative for Creative Leadership.

DBE Kurumsal Ölçme / Değerlendirme ve Eğitim Merkezi
Bizi Arayın  EÄŸitmenlerimiz

Benzer İçerikler :

İş Yerinde Kaygıyı Kontrol Altına Almayı Öğrenmek

Soru: İş Ortamında Kaygı Yaşıyorsunuz ve Bunun Performansınızı Etkilediğini Düşünüyorsunuz. Kaygıya Ne Sebep Olur, Nasıl Sebep Olur? Cevap: Kaygı ...

Utangaç Liderlerin Başarı Rehberi

Tarihe baktığımızda pek çok güçlü ve utangaç lider örneği görürüz. Amerika Başkanları James Madison, Jimmy Carter, Richard Nixon ilk akla gelenlerdendir. ...

İşe Alımda Neden Psikometrik Test ve Envanter Kullanılmalı?

Personel seçimini, en basit ÅŸekliyle “belirli bir görev için en uygun adayı seçmek” olarak tanımlarsak, bu sürecin temel hedefinin en uygun adayı ...

Monoton Çalışanlar 3 Kat Stres Altında

Türkiye'de 15-55 yaÅŸ arasındaki nüfusta ene yaygın hastalıklardan içinde depresyonun ilk beÅŸte yer aldığını söyleyen DBE Davranış Bilimleri ...

İlginizi Çekebilir :

Çevresindekileri rahatsız eden davranışlar sergileyen bir çalışana nasıl yardım edilir?

EÄŸer bir toplantı sırasında kendisinden sorumlu olduÄŸunuz bir çalışanınız konuÅŸurken kendinizi kötü hissettiyseniz, ekibinizin bir üyesinin kendini küçÃ...

Stresle Savaşmayın Anlaşın

İş yerindeki uzun süreli stres, yavaş yavaş sizi içine çeker ve hem ruhsal hem de fiziksel olarak hasta etmeye başlar. Bir süre sonra hayata karşı isteksiz, ...

Farklı Kültürlerde Yaşamak ve Birlikte Çalışmak

Bir Kelime, Üç Anlam Kültür anlam bakımından belki de tarih boyunca gelmiş geçmiş en karmaşık birkaç kelimeden biridir. Çağdan çağa sürekli anlamı değişir. ...

LİDERLER İŞ YERİNDEKİ İLETİŞİM SORUNLARINI NASIL ÇÖZEBİLİRLER?

İşyerinde çalışanların birbirleriyle ve yöneticileriyle aralarındaki iletişim zayıf olduğunda uyumluluğu sağlamak ve diğer işyeri sorunlarıyla baş etmek...