Kurumsal GeliÅŸim Merkezi

Empati, sözlük anlamı olarak “kendimizi bir diÄŸer kiÅŸinin yerine koyup onun gibi hissedebilmek ve düşünmek” manasına gelmektedir. Dolayısıyla bu kavram, iliÅŸki yönetiminin kritik faktörlerinden biri olarak karşımıza çıkmaktadır. Empati, ekip içinde iÅŸbirliÄŸi ortamını oluÅŸturmak ve çalışan yönetici iliÅŸkisini etkin yönetebilmek için Liderlerin sahip olması gereken bir yetkinlik olarak deÄŸerlendirilmektedir. Yapılan bilimsel araÅŸtırmalar empati becerisi geliÅŸmiÅŸ yani duygusal zekâsı yüksek yöneticilerin, çalışanlarını daha iyi anladıklarını ve ekibini daha iyi yönettiklerini rapor etmiÅŸtir.

Daniel Pink, Aklın Yeni Sınırları kitabında, başarının 6 kilit noktasından birinin Empati olduğunu söylemektedir; diğerlerinin yerine kendini koyabilmek, ne hissettiklerini hayal etmek, neyin memnun ettiğini anlayabilmek, ilişki kurabilmek ve diğerlerini de düşünerek hareket etmek için gerekli olan empatinin iş için çok önemli olduğunu, otomasyon ya da dış kaynaklardan bu ihtiyacın karşılanamayacağını söylemektedir.

Daniel Goleman ise Harvard Business Review’da yayınlanan makalesinde takım çalışmasının artması, globalleÅŸme hızı ve yeteneÄŸi elde tutma ihtiyacı olarak gruplandırdığı 3 önemli konuyu yönetebilmek için empatinin kritik olduÄŸunu vurgulamaktadır.

Empati, bazı Liderlerin kişilik yapısı gereği potansiyelinde var olmakla birlikte özellikle stresin yoğun olduğu ortamlarda korunması zor olan bir yetkinliktir. Bazı Liderlerde de aksine potansiyel yetkinliklerinin arasında Empati yer almamaktadır.

Empati yetkinliğini korumakta zorlanan ya da geliştirmek isteyen Liderler için birkaç önemli nokta;

1. Etkin İletişim Kurmalısınız

Dinleyin; kulağınızla, gözünüzle ve kalbinizle dinleyin. Dinlerken karşınızdaki kişinin vücut diline, ses tonuna, söylemlerinin arkasındaki duygulara dikkat edin.

Söz kesmeyin; paylaşıma izin verin. Konuyu değiştirmeyin, tavsiye vermek ya da yorum yapmak için acele etmeyin.

Tüm varlığınızla orada olun; gelen aramalara ya da e-maillere bakmayın.

Açık fikirli olun; karşınızdakinin bakış açısını anlamaya çalışın.

Aksiyon alın; mevcut durum karşısında nasıl hareket edileceğini kendiniz belirlemeyin sorular sorarak ilerleyin; örneğin, işe odaklanmakta zorlanan çalışanınıza evde çalışabilirsiniz demek yerine ona neyi tercih ettiğini sorun, belki de işyerinde bulunmak ona daha iyi gelecektir.

2. Mindfulness (Bilinçli Farkındalık) Kavramını Hayata Geçirmelisiniz

Düşüncelerin, bedensel algıların ve çevrenin her an farkına varmayı ve farkındalıkla yaşayabilmeyi öğrenmelisiniz. Böylece, empati kurmanızı zorlayan stresli durumlarla baş etmiş olursunuz. Stresli hissediyorsanız, sakin olmak ve farkındalığınızı geliştirmek için bir dakikanızı ayırarak ufak egzersizler yapmalısınız.

Jonah Paquette’in Gerçek Mutluluk adlı kitabından bir egzersiz örneÄŸi;

Gözlerinizi kapatın; bir dakika boyunca, her şeyi bir kenara bırakın ve aşağıdakilere odaklanın:

• Nefesinize odaklanın; burnunuzdan giren, ciÄŸerlerinizi ve karnınızı dolduran, sonra da vücudunuzdan çıkan nefesinizi hissedin.


• Çevrenizde olanları anlayabilmek için duyularınızı kullanın; sesleri duyun, havanın sıcaklığını algılayın.


• Åžu anda hangi duygular içerisinde olduÄŸunuzu düşünün; sadece bu duyguları fark edin, onları yargılamayın ve deÄŸiÅŸtirmeye çalışmayın.


• Zihniniz, baÅŸka yönlere kaydığında bunu fark edin; nefes alarak, dikkatinizi tekrar ana yoÄŸunlaÅŸtırın.


• Hazır olduÄŸunuzda gözlerinizi açıp olduÄŸunuz yere geri dönün.

Unutmayın, en etkili yöneticiler her zaman çalışanlarıyla bağ kurabilen kişilerdir ve ancak empatik iletişim kurabilen yöneticiler, yetenekleri elde tutma imkanı sağlar.

Ebru Taş Keçeli Proje Koordinatörü - DBE Kurumsal Gelişim Merkezi